Nathan Schuuring
Senior Designer met meer dan 15 jaar ervaring binnen grote organisaties zoals de ABN AMRO, TVM verzekeringen en het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Gebruikersvriendelijke en toegankelijke producten ontworpen voor miljoenen gebruikers. Opdrachtgevers waarderen mijn enthousiasme en het vermogen me snel aan te passen aan verschillende teamdynamieken. Ik overtuig teams en stakeholders van de waarde van een naadloze gebruikerservaring en hoe dit direct bijdraagt aan het succes van het eindproduct.
Werkervaring
Mijn passie voor digitale producten ontstond tijdens mijn studie, in een tijd waarin social media platforms explosief groeiden. Websites, die voorheen slechts visitekaartjes waren, werden essentieel voor bedrijven om digitaal zichtbaar te zijn. Ik voel me bevoorrecht dat ik in deze dynamische periode bij diverse gerenommeerde bedrijven heb mogen werken. Van startups tot MKB-bedrijven, en van verzekeraars tot banken en overheidsinstellingen, ze hebben allen bijgedragen aan mijn professionele groei. Ik ben enorm dankbaar voor de ervaringen en kansen die ik in deze diverse omgevingen heb gekregen.
Ministerie van OCW
2022 - 2024 : Na twee jaar bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap, had ik al veel kennis opgedaan binnen dit ministerie. De behoefte ontstond daar voor een Lead UX Designer om de teams te ondersteunen bij het vernieuwen van het zakelijk portaal. Dit portaal wordt gebruikt door onderwijsinstellingen, gemeentes en administratiekantoren voor zaken als bekostiging, administratie en vastlegging gerelateerd aan onderwijs. Robin, Online Manager bij DUO, benaderde mij met de vraag of ik de uitdaging als Lead UX Designer wilde aangaan, een kans die ik met beide handen aangreep.Mijn werkzaamheden omvatten onder meer: > Deelnemen aan Design Sprints om ideeën te valideren en fundamentele vraagstukken op te lossen, waarbij prototypes ontworpen en getest werden met eindgebruikers. > Nauwe samenwerking met productmanagement, functioneel ontwerpers en softwareleads om ontwerpen technisch haalbaar te maken. > Ondersteunen van beleid en strategie om van probleemstelling naar oplossingen te gaan. > Eindverantwoordelijkheid dragen binnen twee DEVOPS-teams voor het aanleveren van ontwerpen. > Samenwerken met UX research om ontwerpen en functionaliteiten te testen, zodat deze optimaal aansluiten bij de wensen van de eindgebruikers. > Streven naar toegankelijke eindproducten, waarbij voldaan wordt aan de WCAG-richtlijnen.
ABN AMRO
2020 - 2022 : Bij de ABN AMRO vervulde ik de rol van interim UX Designer binnen het Daily Banking team, waar ik samen met acht collega’s streefde naar het gebruiksvriendelijker, duidelijker en intuïtiever maken van dagelijkse bankzaken voor de klanten van de bank. Mijn focus lag op het internationale ‘Payment Instruments’-team, waar ik mede innovatieve betaalmethoden ontwikkelde, zoals betalingen met sieraden of pasloze geldopnames. Ik werkte ook aan het verfijnen van bestaande services zoals Google Pay en Apple Pay, door gebruikersonderzoek, interactieontwerp en prototype testing. Daarnaast was ik actief betrokken bij de ontwikkeling van ‘Emerald’, het design-systeem dat door de gehele bank werd gebruikt voor financiële producten en diensten. Mijn bijdragen omvatten het onderhouden van de Emerald Libraries in Figma en het toevoegen van nieuwe componenten, met innovatieve toepassingen zoals variants en autolayout. Ik ondersteunde andere designers bij het documenteren van (nieuwe) componenten en leidde sessies waarin designers en developers voorstellen voor nieuwe componenten of aanpassingen presenteerden. In deze sessies trad ik op als beslisser bij meningsverschillen. Ik heb actief gewerkt aan het verbeteren van de expertise van designers in het gebruik van Emerald, door hen eerst te helpen bij het uitwerken van voorstellen en vervolgens te begeleiden naar zelfstandigheid. Ook heb ik bijgedragen aan het creëren van een gemeenschapsgevoel onder de designers met betrekking tot het gebruik van Emerald, wat essentieel is voor een collaboratieve en innovatieve werkomgeving. Verder heb ik, in samenwerking met Currence, de eigenaar van iDEAL, en vertegenwoordigers van meerdere grote banken, een voortrekkersrol gespeeld in het vormen van een team om een geheel nieuw platform voor iDEAL 2.0 op te zetten. Dit proces stuurde ik aan vanuit design thinking methodieken, waarbij ik de boogde eindgebruikers altijd centraal stelde en de verwachtingen van stakeholders vanuit verschillende banken managede. Daarnaast faciliteerde of nam deel aan verschillende Design Sprints als designer voor het succesvol identificeren en integreren van gebruikersbehoeften en -verwachtingen in de ontwikkeling van iDEAL 2.0.
Dienst Uitvoering Onderwijs
2018 - 2020 : Bij DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs, onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap) kwam ik het ‘Serviceteam UX’ versterken, vooral om de toenmalige Lead UX Designer te ontlasten van taken die snel overgedragen konden worden. Voor het team ‘Particuliere Diensten’ werkte ik mee aan de ontwikkeling van producten voor studenten binnen ‘Mijn DUO’, zoals het aanvragen van studiefinanciering of het beheren van persoonlijke gegevens. Mijn werkzaamheden betroffen zowel het herontwerpen van bestaande producten naar het nieuwe design systeem (UNO) als het creëren van nieuwe producten, waaronder een interactieve documentengenerator. Binnen het team ‘Portalen’ was ik betrokken bij het verbeteren van de navigatie en authenticatieprocessen voor zakelijke gebruikers (zoals onderwijsinstellingen), particuliere gebruikers (studenten) en medewerkers van DUO. Dit omvatte het doorontwikkelen van bestaande functionaliteiten en het toevoegen van nieuwe. Daarnaast speelde ik een belangrijke rol in de doorontwikkeling van het design systeem ‘UNO’, dat de ruggengraat vormde voor alle digitale diensten bij DUO. UNO bood richtlijnen en praktische tips om de consistentie en kwaliteit van onze digitale services te waarborgen en te verbeteren. Dankzij UNO konden ontwerpers zich focussen op interacties, flows en user experience, terwijl ontwikkelaars zich concentreerden op de applicatielogica, wat resulteerde in een efficiënter en gefocust ontwikkelproces. Deze werkzaamheden verrichtte ik in nauwe samenwerking met het UX research team van DUO. Samen met hen voerde ik continu onderzoek uit naar onze gebruikers, hun doelen, uitdagingen en ervaringen met onze diensten en producten.
De Begripvolle Ambtenaar
2020 : Ik heb het voorrecht gehad om deel uit te maken van een bijzonder project waarop ik bijzonder trots ben: ‘De Begripvolle Ambtenaar’. Dit was geen standaard opdracht, maar een inspirerend initiatief waarbij ik nauw samenwerkte met Maike Klip, een vooraanstaande UX-onderzoeker binnen de Rijksoverheid. Toen Maike mij benaderde om de volledige website voor dit project te realiseren, was mijn enthousiasme onmiddellijk gewekt. ‘De Begripvolle Ambtenaar’ is een project met een diepe betekenis en een krachtige boodschap. Zoals Maike treffend op de website vermeldt: “De digitale overheid wordt gemaakt door mensen. In een lange estafette brengen ambtenaren in uitvoeringsorganisaties de wet bij de burger. Normaal zie je ze nooit, maar nu wel. Op deze site laten 17 ambtenaren van de Dienst Uitvoering Onderwijs zichzelf zien. Loop een eindje met ze mee.” Samen met Maike heb ik intensief nagedacht over de beste manier om de essentie van dit project over te brengen aan de bezoekers van de website. Het doel was om de ambtenaren op een zowel anonieme als persoonlijke manier te presenteren, een uitdaging die creativiteit en finesse vereiste. De samenwerking met Maike en de betrokkenheid bij dit project waren niet alleen een geweldige ervaring maar hebben ook significant bijgedragen aan de positieve impact binnen de Rijksoverheid. Dit project is een prachtig voorbeeld van hoe digitale platforms gebruikt kunnen worden om menselijkheid en begrip in de publieke sector te bevorderen, en ik ben er trots op dat ik hieraan mijn bijdrage heb kunnen leveren.
TVM verzekeringen
2015 - 2018 : Bij TVM verzekeringen was ik werkzaam als interim Lead UX (User Experience) & IxD (Interaction) Designer binnen de afdeling informatievoorziening (IV). In een dynamisch ‘UX’-team van vier designers leverden we niet alleen producten, maar leidden we ook interne talenten en geïnteresseerden op. We waren als UX-team verantwoordelijk voor de gebruikerservaring en interfaces van alle Mendix applicaties, ontwikkeld door negen DevOps-teams. Het Mendix platform stelde ons in staat om snel maatwerk te leveren in dynamische, proces-gedreven bedrijfsapplicaties. Voorbeelden hiervan zijn ‘TVM Connect’, een intern platform voor ongeveer 400 medewerkers, en ‘Mijn TVM’, een webapplicatie voor circa 4500 verzekeringsnemers. Mijn takenpakket omvatte het analyseren van gebruikerservaringen, het identificeren van wensen en knelpunten, het opstellen van verbeteringsplannen via customer journeys, wireframes, interface designs, prototypen, en het adviseren en coördineren van concept tot implementatie. Ik was tevens verantwoordelijk voor het realiseren en doorontwikkelen van prototypen, voortkomend uit Google Design Sprints. Deze vormden de basis voor nieuwe concepten en MVP’s, verder ontwikkeld door de afdelingen eBusiness, Business Development en Business Intelligence (BI). In samenwerking met het BI-team slaagden we erin om middels machine learning (AI) data in de ‘Mijn TVM’ omgeving in te zetten om schade bij klanten te verlagen en zelfs te voorkomen. Naast mijn designactiviteiten, ondersteunde ik de DevOps-teams met front-end taken, zoals het transformeren van afgeronde interface designs naar functionele webpagina’s, met behulp van CSS3 (Sass), HTML5, GulpJS voor het automatiseren van front-end processen, en deels JavaScript.